内地网民吴女士2月22日在社交平台发帖，称自己在盒马X会员店买来的馄饨中吃出了整只蟑螂。 吴女向盒马以及当地相关职能部门投诉，上海市监局已经立案调查。
吴女士表示，她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自家品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物，吐出后惊觉竟是一整只蟑螂，此后几天都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对自己身心造成了极大的损害。
吴女提供照片，在一碗馄饨旁边有一黑色块状固体，尾部有明显翅膀状物体，疑为昆虫。 该物体四周裹有白色糊状物体。 该产品包装图显示“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。
吴女士表示发现异物后立刻拨打盒马客服电话以及政务便民热线投诉，当晚盒马工作人员打来电话约定上门。 次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意。
数日后，市场监管局工作人员、涉事店铺店长及售后工作人员4人来到吴女家，把她留下的证据及剩下的生馄饨都拍照取证，并告诉她已经立案，还联系了无锡市场监管局协助调查。
吴女士称希望严惩商家，对该商品退一赔十，及按消费者条例对她进行必要的赔偿。 而且，因为此事产生了一辈子的阴影，希望盒马退回她三倍的会员费。
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