以“国家补贴”为噱头，让消费者预付全款后违约？近日，多名消费者购买家居产品后发帖称，在广州新塘居然之家，被经销商以参与国家补贴名义要求付全款，之后门店却突然关闭。
▲涉事商场。小红书@燃星夜行
据南都湾财社报道，涉事企业包括广州新塘居然之家商场内的欧铂尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰等门店，受影响消费者超过200户家庭，涉事总金额达1300万（人民币，下同）。
广州新塘镇政府宣传部门表示，目前，市场监管部门已依法对涉事和与其有关联的企业采取警示措施，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务。顾家家居、居然之家方面称将分情况售后。而截至发稿，欧铂尼家居的母公司欧派集团未对此事做出回应。
消费者：有企业假借国家补贴名义骗我们付全款
“假借国家补贴骗我们付全款，说先付全款才能享受补贴，后期返现。”近日，网友@37.2℃等多名消费者在社交平台发帖称，广州新塘居然之家商场的顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰门店突然关闭。
▲网友发帖控诉。小红书@小红薯64AF01FF
“付全款结果老板跑路！”网友@Wai投诉称，受影响的消费者装修款项少则数万，多则近百万，事后发现，“签约主体的合同章甚至都是造假的。”
多名消费者讲述，2024年底至2025年初，广州新塘居然之家商场内的欧铂尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰等门店以“国家补贴”为噱头，要求消费者支付全屋定制合同全款。然而，到了2025年3月，消费者发现门店关闭、负责人突然失联。超过200户家庭装修没有了下文，涉事总金额达1300万。
涉事的三家门店系关联企业，背后实控人系林某军。据消费者投诉，直到事发后，才了解到林某军作为顾家家居新塘等门店经销商，授权期限在2024年12月31日已经截止，而直到今年3月初，涉事门店仍在招揽客人。
涉事门店老板曾自称“新塘居然之家联合创始人”
3月17日，南都湾财社记者走访增城居然之家发现，三家涉事门店中，顾家家居、欧铂尼门店门口均已被警方拉上警戒线，原川设计门店正常开放，但店内无工作人员。
谈及对顾家家居、欧铂尼、原川设计三家关联企业资金链断裂及负责人“失联”的情况，商场内其他品牌商家工作人员三缄其口，普遍避而不谈。
▲涉事门店关闭，受害者在店门前维权。小红书@Wai
在小红书上，@装修林居2024年3月发布的一则专访林某军的视频提到，林某军是“新塘居然之家的联合创始人”。
视频中，林某军称从2012年进入了家装行业，2023年共服务了258户业主，范围包括珠三角地区，消费者中90后与00后偏多。视频中称“我们有新塘居然之家为我们背书，供应链可以做到售后无忧”。该账号最后更新时间为2024年8月23日。
对此，居然之家商场办公室负责人表示，“不接受任何采访”，要求联系政府部门了解详情。
“该经销商林某军的问题非单品牌事件，属整体经营问题。”3月19日，顾家家居的工作人员回应称，对于已经交付的产品顾家将负责售后，涉及到付款未到货、退款退货诉求的，因合同方为该经销商，该经销商与顾家家居是合作关系。所以需要消费者先行联系政府部门。她表示，相关消费者可以在3月19日之前，携带订货单、身份证等资料，到新塘政务服务中心进行登记。
市场监管部门已对涉事及关联企业采取警示措施
工商信息显示，除了装修公司，林某军还在广州元麦汽车有限公司、广州元泽汽车有限公司担任高管。
据报道，事发后，新塘镇组织市场监管、公安部门以及顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰企业负责人林某军和消费者，于3月15日、16日连续召开协调会。
林某军表示，由于经营管理不善导致资金流转不畅，无法及时处理消费者诉求，目前将进一步梳理消费者情况，根据消费者不同诉求，制定不同的方案，同时与消费者建立沟通渠道，及时回应消费者诉求。
新塘镇政府宣传部门负责人表示，市场监管部门已依法对涉事和与其有关联的企业采取了警示措施，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务。
接下来，该镇将联合相关部门一是督促企业负责人尽快按照此次协调会要求履行措施；二是督促企业联系品牌方，进一步沟通协调解决相应问题；三是继续加强对涉事企业的监管，避免企业逃避债务纠纷；四是引导消费者通过司法途径维护自身合法权益。
清偿周期预计长达3至5年？
有受害消费者质疑，林某军系蓄意以“国补”名义骗取装修款项后跑路，对此，新塘镇政府知情人士称，“企业也经营了多年，对于为什么会出现资金链断裂，林某军的说法是没有管理好。”
据悉，林某军在协调会上透露，目前债务涉及金额过千万元，当前可执行资产仅有100多万元应收账款，计划对商场进行停业清算或抵押货物，清偿周期预计长达3至5年。
“这个时间点消费者不同意，所以时间还要协商。”知情人士透露，林某军还提出分期退款、业主垫付尾款等方案：对于仅确定设计方案、尚未动工的项目，将协商退款。已向工厂支付定金但未付尾款的门窗柜子业务，由业主先垫付尾款完成交付，后续再协商退款。对于硬装未完工，企业提供承接人员联系方式，采取先装后付模式，费用由业主承担。
家居行业加盟制度下的监管漏洞
事发后，从顾家家居、欧派家居到涉事经销商林某军均强调，其系独立经营，与品牌总部无关。截至发稿前，欧铂尼总部欧派集团方面未予以回应，而投诉的消费者气愤道，当时是奔着品牌而来，出了事后品牌却“隐身”。
在政府协调会上，居然之家商场表示将对部分通过商场缴款的消费者进行售后，但知情人士表示，当中有诸多限制条件。
目前，家居行业普遍采用经销商模式，品牌方通过授权收取加盟费，但对经销商的经营风险缺乏有效约束。涉事经销商林某军的授权已于2024年底到期，却仍以品牌名义接单，品牌方未及时公示或干预，导致消费者误判风险。
近年来，家居行业陷入低价竞争。例如，欧派2023年推出“699元普惠风暴”，经销商为衝销量，常以“全款优惠”诱导消费，资金链紧绷时极易崩盘，2023年博洛尼等品牌经销商亦发生爆雷。
另一方面，作为平台方，居然之家等卖场长期依赖“大品牌背书”吸引客流，但对入驻商户的资质审查和资金流向缺乏动态监控。消费者因信任卖场而选择直付经销商，但卖场未强制要求统一合同与资金监管，致消费者陷入维权困境。
律师：消费者可同时起诉品牌方与卖场
2024年底，从国家到地方针对家居以旧换新推出补贴政策，旨在激发家居消费活力。而业内人士认为，此事对家居行业“影响恶劣”，或导致潜在消费者产生观望情绪。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示，如果经销商以“国家补贴”政策诱导消费者一次性支付全款，但实际并未履行合同义务，符合《消费者权益保护法》的“欺诈行为”。消费者支付全款后，经销商未按约定交付商品或服务，且收款账户涉及多个无关主体，存在资金挪用嫌疑，违反《民法典》关于合同履行的规定。部分消费者发现收款主体与合同主体不一致，进一步佐证了资金管理混乱。
杨娟表示，若经销商存在恶意卷款逃逸行为，则可能触犯《刑法》合同诈骗罪。
对于品牌方与商场的连带责任争议，杨娟表示，根据《民法典》相关规定，品牌方（如欧铂尼、顾家家居）作为授权方，若未对经销商资质和经营行为尽到审查义务，需承担连带责任。儘管品牌方辩称“经销商为独立主体”，但消费者基于品牌信任签约，品牌方若未及时终止过期授权，如授权书截至2024年12月31日，可能被认定为监管失职。
杨娟认为，居然之家作为经营场所，未有效监督经销商使用统一合同和收款账户，违反其自身公示的“凭商场交款证明享受先行赔付”承诺，可能承担补充赔偿责任。
她建议，消费者可同时起诉品牌方与卖场，主张其未尽合理注意义务。此外市场监管部门需强化对经销商资金流的动态监管，例如设立第三方托管账户，防止挪用。
广东省定制家居协会秘书长杨金胜建议，品牌方应提高加盟门槛，增加保证金额度，并建立经销商信用评级体系，同时，卖场也需完善“先行赔付”细则。
杨娟同时提醒消费者，签订合同时需确认收款账户与合同主体一致，优先选择卖场统一收银渠道。对“全款优惠”保持警惕，避免一次性支付大额费用。
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