彭女士在8月26日办理了开市客宁波店的会员卡，年费299元，享受电子会员卡带来的购物便利与优惠。然而，在办卡过程中，彭女士表示并未收到工作人员对会员卡使用限制的具体说明。9月10日，她将会员卡借给朋友使用，朋友因此被要求自行办理会员卡。随后，彭女士发现自己无法登录开市客App，咨询后得知因卡外借，她的会员资格已被暂停，且不退还已支付的会费。
对此，彭女士认为这是工作人员未充分告知所致，希望开市客能退还费用。鄞州区商务局介入调查后，表示开市客依据会员协议中关于禁止转让或转移会员权益的条款，坚持退卡不退费的决定，并建议彭女士向上级反馈或寻求法律途径解决。
开市客宁波店方面确认，彭女士的会员卡因涉嫌多次外借被锁定，符合公司规定中退卡不退费的处理条件。同时，他们将加强对员工培训，确保会员规则得到明确传达。
开市客的会员条款明确指出，会员卡仅供持卡人本人使用，严禁转让、出借或以任何形式分享给他人。违反规定者，开市客保有取消会员资格及权益而不退还会费的权利。
法律专家毛清旭律师指出，作为格式条款的一部分，会员卡使用规则需由提供方明确提示消费者注意其中的重要条款，包括对会员权益的取消与不退费规定。若未尽到提示说明义务，消费者可主张相关条款无效。
此事引发网友热议，意见分歧。有人赞同开市客严格按规则办事，也有人认为处罚过于严厉，支持彭女士通过法律途径维权。
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