黄峥开始觉醒，拼多多没有优质用户，就是死路一条

拼多多内测精选用户功能

拼多多变了，开始帮助商家筛选优质用户。

据亿邦动力获悉，近日，拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划，旨在提升商家店铺销量和用户满意度，平台将为开通上述计划的商家精选出适合的用户，为商家提供更精准高效、成本更低的用户退货体验提升方案。

换句话说，平台通过筛选，帮助商家剔除了那些喜欢薅羊毛、恶意投诉的低质量用户，商家只需要为平台精选的部分用户提供退货包运费等服务。而且，商家退货包运费标识，可以仅部分用户可见。

图源：亿邦动力

这样看起来是一件两全其美的方式，商家在一定程度上降低成本，同时还可以提升优质用户的服务体验。在此之前，商家一旦开通消费者体验提升计划，适用范围是面向平台内所有用户的。

如今，商家开通上述计划后，可获得平台提供的专属服务标识（退货包运费）、平台活动优先权、流量支持、消费者运费补贴等权益。

与此同时，商家将在一定时间段内，享有平台对精选用户订单提供的免服务费以及折扣福利。针对部分平台优质用户，平台也会主动给予退货包运费补贴服务，费用由平台承担。

精选用户也可通过专属搜索关键词和筛选项一键找到商家商品，商家只需为这些订单承担费用。

拼多多推出精选用户功能，可见其对平台内部商家经营状况的密切关注和高度重视。

如今电商行业竞争激烈，拼多多面临的外部环境十分严峻。在这样的背景下，拼多多需要优化平台生态，为商家营造一个有益其健康成长的环境。要知道，只有商家能够持续盈利，平台才能持续获得收入。

因此，关注商家的健康成长是平台实现可持续发展的关键。

11月21日，拼多多发布第三季度财报，数据显示，该季度营收为993.5亿元，同比增长44%，与上个季度相比增速有所放缓，且略低于市场预期；归母净利润为249.98亿元，同比增长61%，环比下滑22%；非美国通用会计准则下净利润为274.59亿元，同比增长61%。

与上个季度相比，拼多多本季度营收增速放缓，利润下滑。这其中的原因除了行业竞争导致，还有拼多多增加了投入，主动放弃一部分利润来扶持优质商家，比如推进“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项政策落地。

拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在业绩会上表示，在财务数据之外，我们更加看重生态投资带来的长期价值，未来几个季度，拼多多将继续投入“新质供给”“电商西进”等战略。

拼多多开始“讨好”商家

拼多多的上述举措，可以视作是一种“讨好”商家的行为。

一直以来，拼多多的流量分配机制倾向于推荐价格更低的产品，这意味着低价商品更容易获得平台的推广和曝光。

当然，“极致卷价格”既成就了拼多多，但也带来了很多副作用。当低价成为市场成功的关键，商家可能更倾向于通过降低成本来竞争，而不是提升产品价值，最终破坏健康的平台生态环境。

因此，拼多多开始改变战略方向，回归价值竞争，这需要平台和商家的共同努力。仔细观察，今年拼多多在针对商家的规则上，发生了些许变化。

比如11月底，有消息称拼多多已经对“自动跟价”功能进行调整，放宽了对商家的相关限制。调整后，商家不再被强制“自动跟价”，而是可随时终止“自动跟价”功能，拥有对自家商品价格的自主掌控权限。

而在此之前，平台为了提高平台的价格竞争力，会与其他电商平台进行比价，自动调整商品价格。

图源：拼多多

当然，除了赋予商家更充分的定价自主权，拼多多还提供了资源扶持、费用减免，从而更大地让利商家。

比如今年8月推出的“百亿减免”计划，可以减免技术服务费、推广服务费以及下调店铺保证金等，预计在一年内为商家减免高达100亿元的交易手续费。

还有商家注意到，其店铺自8月份起，后台便陆续收到了平台退还的推广费用，平均每天收到一千多元的退返红包。

今年以来，淘宝天猫也调整了一系列政策，如通过解绑“仅退款”政策、上线“退货宝”服务为商家降低退货成本、内测新版店铺体系降低商家操作门槛等，进一步优化商家的经营环境。

双11期间，淘宝天猫还投入了百亿资金帮助商家全面降低经营成本，还有“先用后付 ”免服务费、大促免佣、店播免佣等多项权益。

前几个月，京东则宣布“春晓计划”进行新一轮重磅升级，推出了15项新举措，包括首页频道流量激励、三大星级规则升级、超亿元广告金补贴、新商家直播激励、万元工具服务礼包等，帮助商家提升运营效率和销售增长。

抖音生活服务在今年的双11大促中，也大幅下调平台综合类目商家的保证金，调整范围覆盖了宠物、教育培训、结婚、丽人、亲子、生活服务、演出以及养车服务等众多热门类目，其中一些类目的保证金降幅甚至达到了50%以上。

显然，各大电商平台都在积极主动为商家减负，这样做实际是为了遏制混乱的低价竞争状态，让商家竞争变得更加井然有序。

拼多多想明白了，“优质用户”才是最大筹码

从另一个视角来看，拼多多帮助商家识别和筛选出优质用户，目的在于更有效地服务这部分群体。

毕竟，优质用户往往意味着更高的品牌忠诚度、更强的用户粘性以及更频繁的回购行为。

从行业趋势来看，自去年底开始，淘宝、拼多多、抖音等各大主流电商平台接连推出“仅退款”政策，紧接着强制运费险，还有全网比价、买贵双倍赔规则。这些政策初衷是为了提高用户体验，争夺用户和流量。

然而，平台向用户倾斜的同时，也催生了薅羊毛行为。但很多商家看来，是平台助长了不良风气。今年6月，女装茵曼品牌创始人方建华在个人公众号发表了题为《呼吁有关部门介入打击”强制运费险”》的文章。

他指出，强制运费险推高了退货率，产生大量无效订单，而且助长社会不良风气，诱使用户钻漏洞、薅羊毛不当牟利等。

归结起来，电商平台没有妥善平衡商家和用户之间的利益需求，这是行业的一项大难题。或许，对用户进行分类，筛选出优质用户，并将优惠和资源更多地倾斜给这部分用户，是一个可行的办法。

通过区分用户质量，可以确保真正有需求的消费者享受到优惠，从而减少因‘薅羊毛’行为导致的平台规则滥用，这有助于提升平台的品牌形象和用户口碑。

如今，拼多多这项政策，或许为电商行业提供了一个新思路。

作者 | 木易

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