网上点餐平台愈趋普及，市民可随时叫外卖，惟外卖员的质素良莠不齐，被人批评“零监管”。近日有一名女子于社交平台Threads分享一段令人不快的Keeta外卖经历，指外卖员私下索取贴士不果后，竟将外卖弃置地上泄愤，更留下“请万用”的字句，似乎有意挑衅。不少网民认为外卖员的行为极不专业时，一名自称是涉事的外卖员竟在帖文留言“解释”，声称事件有“少少误会”。
事主在帖文中表示，自己昨晚（27日）透过Keeta平台订购外卖，其间收到外卖员的讯息，要求给予贴士，但她没有理会，未几便收到平台的通知指外卖已经送达，“外卖仔冇揿门钟，将成袋外卖当垃圾咁掉咗落地下，搞到成地汁就直接走人。我收到Keeta显示已送到之后先开门见到，同时仲收到个外卖仔句‘请万（慢）用’嚟挑衅我。”
▲事主订的外卖被人随意弃置地上，汤汁洒满一地，根本无法食用。threads图片
根据事主上载的相片所见，她订的外卖被人随意弃置地上，汤汁洒满一地，根本无法食用。事主随即向Keeta客服投诉，但客服仅表示愿意赔偿30元代金券，不肯全单退款，更要求她逐项检查外卖，并拍照证明哪些食物已倒泻，才能获得赔偿。
客服初时仅愿赔30元代金券 其后承诺全单退款
事主与家人与客服争论长达一个半小时，最终客服仍拒绝全单赔偿，仅表示将在1至2个工作日内透过电邮通知最终结果，令她感到无奈。至今日（28日），事主指负责处理投诉的经理已经与她联络，并向她道歉及全单退款，之后更赔偿一张100元的代金券，“佢话代个外卖仔同个客服向我道歉，之后会再培训个客服，我问佢咁个外卖仔点处理，佢话已经帮我block咗个外卖仔，令佢以后冇得再接我嘅单，而且Keeta唔允许外卖员主动向客拎tips，所以佢哋会警告个外卖仔”。
不少网民纷纷表示，外卖员的行为极不专业，甚至指Keeta“愈做愈差”，“上次送漏餐畀哂相，客服都不停话餐厅冇接听电话确认唔到漏餐情况，叫我自己返去餐厅对质同拎现金退款”、“成个行业俾佢搞弯晒”、“赔全单真系好基本，你唔系觉得个客应该喺个胶袋度到返啲汤出嚟食埋个外卖呀嘛”、“超过份”。
涉事外卖员道歉为“搲贴士”解释
正当网民热烈讨论时，一名自称是涉事的外卖员在帖文内留言，声称事件有“少少误会”，并向事主道歉，“我知所以将到外卖摆喺地下系因为你嗰袋嘢有6个餐，如果摆喺门上面随时会直接跌落嚟倒泻/烂晒，所以先退而求其是摆喺门口嘅地下，至于洒漏嘅状况，我不得不承认我亦都系有责任，我知道我喺送递嘅途中应该全力保护餐点，令去唔好受损，呢方面系我做得唔好”。
其后外卖员再就“搲贴士”一事解释，声称自己是“步兵”，餐厅位于油塘，要将外卖送到事主家中，需要乘搭港铁，“我呢一张单计埋补贴都大约于40蚊，减返地铁来回将近十蚊嘅车费，一个钟我净系揾到30，所以我问一问睇下可唔可以…减低损失…希望你可以明白”。不过，事主认为他的解释并不合理，“你完全冇揿过门钟，我亦从来都冇要求过叫你唔好揿钟，所以你唔揿钟就直接将袋外卖‘摆’喺地下，而唔系直接交到我手上嘅理由系完全唔合理⋯”。
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