Deliveroo撤出香港|消委会接12宗投诉涉款5000元,有消费者忧未能享优惠

外卖平台户户送(Deliveroo)宣布撤出香港市场,将部分资产出售予另一外卖平台foodpanda。现有客户及送递员可转移至foodpanda平台继续服务。消费者委员会总干事黄凤嫺透露,消委会至今共接获12宗投诉,涉及总金额约5000多元,最高投诉个案金额达600港元。

Deliveroo

指出,foodpanda早前宣布,户户送的付费会员可获半年免费会籍作为过渡安排。然而,部分人已同时拥有foodpanda帐户,担心无法享有相关优惠。此外,亦有消费者表明不愿转会或使用foodpanda服务,希望就已购买的户户送会籍获得退款。

她更提到,根据相关平台的安排,用户6个月后将自动续约。黄凤嫺认为,平台应尊重消费者意愿,让用户自行决定是否延续会籍,而非自动续约。她促请foodpanda尽早与户户送用户沟通,清晰交代安排细节,以消除消费者的疑虑。同时,她呼吁户户送与foodpanda妥善处理客户的个人资料,确保转移过程符合私隐保障要求。

消委会表示,正与foodpanda密切沟通,稍后再交代细节。

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