【消委会/砌机/计算机/零件/芯片】对于热衷于计算机游戏的消费者而言，不少人会选择“砌机”。消委会就网上计算机砌机服务进行市场调查，发现大部分商户的砌机页面有清楚列出产品资料及库存状况，惟有部分商户于砌机页面、零件信息版面皆未有完整提供库存资料，导致存货透明度不足；就计算机配置查询实试方面，消委会称5间商户能找出所有兼容性问题，而全部商户都能更正有关配置，整体情况令人满意。
消委会选取了10间有于香港提供网上砌机服务的商户作为是次调查对象。消委会职员接着以一般消费者身份，今年1月至2月期间透过实试方式从上述商户的网站、使用条款以及客服等渠道，取得和整合了相关服务资料。
▲消委会表示全数商户均会标示零件的产品资讯。资料图片
▲实试显示，5间商户能找出所有兼容性问题。资料图片
商户提供零件信息充足 惟部分无显示库存
零件选购与组装服务方面，消委会指全数商户均会标示零件的产品信息，包括品牌、型号、规格、图片，以及价钱，而虽然各商户都有提供足够的零件资料，但不同砌机版面的使用方便程度亦有差异。
以价钱为例，消委会指绝大部分商户都会直接把零件的资料与售价并列，惟“正都计算机”的砌机版面只在用户选定零件后才会显示其价钱，不便消费者比较价格。消委会特别指，“未来科技”除了以不同颜色标示互相兼容的硬件，还会把零件关键或额外资料，置于产品名称前端和末端，同时配以括号突出显示，因此在比较同类型产品时更为直接和便利。
消委会指，有6间商户，即2000Fun、中田、未来科技计算机有限公司、飞马计算机、SE Computer Limited、环球计算机服务有限公司的砌机页面会清楚列出产品资料及库存状况，消费者可直接知悉零件是否有存货，信息一目了然。
而正都计算机、香港终端虽有为个别产品加上“缺货”字样，惟实试发现上述商户亦有一定数量的缺货产品未有标示。消委会指，该2间商户不论于砌机页面还是零件信息版面，皆未有完整提供库存资料，导致存货透明度不足。
多数商户能找出所有兼容性问题
就计算机配置查询实试方面，消委会职员亦以一般消费者身份，向是次调查的商户表示希望使用计算机组装服务，并将3组自选的计算机配置发送给每间商户作出查询，该3组配置实际上合共有7类兼容性问题。
实试显示，5间商户，即2000Fun、正都计算机、法奥、珍宝计算机、环球计算机服务有限公司能找出所有兼容性问题；4间遗漏1个，分别为中田、飞马计算机、SE Computer Limited、香港终端；中田则遗漏2个。消委会指，全部商户都有为实试员更正有关配置，整体情况令人满意。
在回覆速度上，各商户的客服一般都可即日解答配置查询，惟正都计算机有2次实试需隔日方作回应，而法奥则在其中1次实试中，需要消委会职员于数日后追问才有答覆。
所有组装均附售后服务 最基本砌机费相差逾3倍
至于商户能否组装一部即插即用的计算机主机，消委会指调查的10间商户都有提供相关服务，除了未来科技会免费提供上述服务外，最基本的组装收费由80元至350元不等，相差逾3倍。
售后服务方面大多数有“电话或网上技术支援”以及“门市自携检查”，年期通常都长达5年，惟中田和珍宝计算机的组装服务中“门市自携检查”分别只有1年和7日，消委会指消费者需特别留意有关服务的日期长短。
由于上门保养服务牵涉额外人力和运输成本，消委会指只有法奥、飞马计算机、香港终端的组装服务，以及环球计算机的“优越”组装服务有包括此项上门检查，另外有有半数商户会把上门服务列为收费服务，年期愈长，收费愈高。
经验不多者可考虑以预设组合为起步
消委会建议，砌机经验不多的消费者，可考虑先以预设组合为起步点，再按需要在原有配置之上修改，认为此做法可减低选错硬件的风险，比起从零开始逐一选购零件更为简单安全；消委会亦提醒消费者，计算机组装背后亦要求用户对计算机硬件有一定认识，建议无论对计算机系统熟悉与否，消费者在下单付款前宜先把相关零件组合发送给商户检查，藉此找出潜在的硬件问题并确认产品库存，尽量避免付款后被退换货等问题困扰。
消委会亦建议消费者应：
下单付款前，先向商户查询自选之计算机配置，以确保零件互相兼容。
倘若商户的砌机页面未有清楚展示库存状况，消费者宜另行浏览产品页面以获取相关信息，或直接联络商户以确认存货。
行货和水货产品于市场上各有需求。消费者可比对产品的代理商名称并向商户查证，以确认零件货源。
收货后，宜录像整个开箱过程及检查零件有否损坏，同时尽可能要求即场测试，务求实时指出到货已损的问题。
消委会也建议商户：
考虑改善现时的砌机页面，预防客户加入互不兼容的硬件，从源头减少因配置引起的组装问题。
确保以清晰和透明的方式呈现产品的库存状态，以免消费者因信息不足而误购缺货或需订货的产品。
除了提供产品的代理信息外，额外标明零件属行货或水货，进一步提高来货的透明度。
送货后，给予消费者合理的时间即场检查及测试计算机，以减省日后就退换货而 衍生的纠纷。
资料来源：消委会
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