屋邨美容院无预警结业，婆婆积蓄冻过水，负责人辩称“搬迁”拒退款

粉岭“雅典娜美容纤体中心”上月中无预警结业，多位师奶及婆婆被告知要转至3间非同一集团的美容院继续疗程，多名苦主要求退款不果，据知涉款至少10万元，包括七旬婆婆的零用钱。 记者陪同一位婆婆苦主到“雅典娜”马鞍山分店对质，被指认的负责人称店铺是“搬迁”，更称若集体退款只能“走佬”或申请破产。 负责人再三向本报称，粉岭店只是“改地址”至马鞍山，仍符合服务承诺，并指“政府部门要我退钱，我就退”。 有美容业人士指，转移客人是业内常见做法，惟恐难保障旧有客户权益，消费者或需经民事诉讼才能追讨退款。

事发上月16日，位于粉岭祥华商场的“雅典娜美容纤体中心”（下称“雅典娜”）无预警结业，一众会员在结业当日收到讯息，指出店铺租约期满，可以选择到“大埔健美站”、“屯门健美站”及“大埔天马体格治疗中心”3间中心延续未完成的疗程。

▲客户在结业当日才收到通知。

15苦主涉款至少10万元

有苦主透过即时通讯软件追问，惟原为“雅典娜”的电话号码已由“健美站”接手，对方声称是“健美站”客户服务部经理，而两者并非同一集团; 苦主要求退回尚未消费的余额，对方称，“关于所有雅典娜已付款未消费的金额，建议直接联络雅典娜负责人。”

▲有苦主透过即时通讯软件追问，但原为“雅典娜”的电话已易手至“健美站”旗下，对方称两者“并不是同一个集团”。

有顾客表示，“雅典娜”推出俗称“扣格仔”的预缴式会员服务，客人预购疗程，再按疗程扣除款项。 据知，“雅典娜”专做街坊生意，客户大多是居于祥华邨、粉岭楼一带的师奶及婆婆，现时苦主群已有近15人，各人余款由数百元至逾万元不等，涉款逾10万元。 大多婆婆均用积蓄购买疗程，有婆婆向本报指，“以前后生打工捱世界，现在才来做美容”; 有街坊早在结业前预约了3月17日的服务，指结业没半点风声。 据悉受聘雇员也是邻近街坊，已遭解雇。

“雅典娜”2间店分别位于粉岭及马鞍山，粉岭店于上周已人去楼空。 有苦主透过“健美站”取得“雅典娜”黄姓负责人的联络电话，要求解释及退款，黄直言，“雅典娜”过去收费便宜，街坊以成本价225元做面部美容，但自己聘用员工要支付逾千元日薪，反问苦主说：“我哋有无赚过你钱，系唔系黑心老板，你自己问良心！”

双方争拗逾日，黄邀请其中一位苦主到马鞍山退款，该苦主将消息告知其他苦主。 记者佯装街坊，陪同另一位婆婆苦主到马鞍山“雅典娜”退款，被指认是黄姓负责人的女性游说婆婆不要退款，更称店铺“不是结业”，“我们是搬铺，在这里仍有店铺; 完全无店铺才叫执，明不明？”

该女士续指，一直不提及马鞍山分店，全因“健美站”是其多年老友，更义务为自己的客人做疗程; 若然苦主希望使用马鞍山雅典娜的服务，就必须“花时间取回档案”，指退款由公司的陈小姐交接，她不能“话事”。

婆婆提及，据知“健美站”的收费比起“雅典娜”是几何级数上升，并坚决退款，该女士称会先致电陈小姐讲述情况，再联络婆婆。 记者随即取出一张13人苦主名单，女士即向婆婆指，公司有退款机制，又指有冷静期及法律机制，吁婆婆明白做生意的难处，“做生意要交租、要俾人工！”

▲黄姓负责人强调“不是结业”，只是“搬铺、转地址”。

她指收集苦主名单的行为属于煽动，要求记者取出身份证对质。 记者强调不代表任何人，会叫街坊自行上门，该女士拒绝。 她称，粉岭店做不住，蚀了数百万元离场，“你逼死我的也没用，我的只会走佬。”她指，若无法取出这么多金钱，届时马鞍山店或会结业，并指应“得饶人处且饶人”。

她其后承诺于翌日与婆婆“计数”，但指婆婆是个别例子，请她不要告诉其他街坊，“如果所有人退款，唯有申请破产”，并称消委会也不会逼店铺退款，“超过15天开单不可马上退款。”

允个别赔偿后反悔

惟婆婆翌日再致电马鞍山店，负责人直言“一毫子都不会赔”，婆婆联同另外3名涉款介乎3000元至1.2万元的苦主上门追讨不果，终报警处理。 有人声称，马鞍山店是独立运作，与同名的粉岭店没有关系。 警方指，事件不涉及刑事成分，案件列作“杂项”。 警方另接获3名女子（73岁、68岁及42岁）报案，涉款介乎400元至2.5万元的疗程，同列“杂项”。

翻查资料，“雅典娜美容纤体中心”持有商业登记，马鞍山店在2016年11月成立，由吴姓女子及黄姓女子合伙，及至2019年4月起，一直由黄独立拥有，并于2022年2月设粉岭分店。

本报致电黄姓负责人求证，她强调“不是结业，只是转地址，每年有很多公司转地址”。 她表示，与健美站是“合作伙伴”，客人可前往马鞍山店继续进行疗程，“只是搭多两个站，其实都是同一条路”，又指马鞍山店刚续约3年。

对有客人要求退款，她称，真的不可以退，又强调客人来马鞍山店依然一样; 为何不是同一间分店？ 来马鞍山就是同一间分店。”其后她又指，不介意从合法途径去退款。 被问何谓合法途径，她指，“合法途径客人会知，不需要我们讲。”

经追问下，黄指，是否合法由政府规定，“据我所知，消委会你买件货品，可能有实际退换，例如已经超过14日，有些客人买了，可能1年才来1次，虽然我们无限期，但1年后要我退款的话，我交了1年租、出了1年粮是事实，不太可能退款。”

她称，“如果政府部门要我退，我就退，但是我相信，消委会又好，政府又好，会维护客人，也会维护商户。”

▲记者上周到访“雅典娜”粉岭店已丢空。

业界：消费者可经民事诉讼索偿

消委会回复本报指，美容服务可被视为个人服务，除非客户同意已购服务由新美容院提供，否则旧美容院仍有法律责任为客户提供服务; 在旧美容院因结业而无法提供该服务的情况下，客户可追讨因违约而招致损失的法律责任，包括该服务的余下款项。

消委会续指，根据《业务转让（债权人保障）条例》，如旧商户与新商户之间的关系属“业务转让”， 新美容院或需向客户承担该法律责任。

香港美容业总会创会主席叶世雄指，转移客人是业内常见做法，但处理不当亦是常见。 他估计，买卖双方不想受《业务转让条例》规管，故讹称没有关系，转让业务前，旧经营者要通知顾客，而顾客可以不同意且要求退款; 如果没有足够时间或旧经营者没有公告，新经营者就要承担责任。 若接手后顾客提出反对，责任就落在新公司。”

他指，“客人付钱后，店铺不能提供服务，就是欠债，原则上消费者可以民事诉讼取回金钱。”他补充，现时负责人仍有经营其他业务，原则上要对旧有客户负责。

负责人哭诉经营困难 称是负责任的公司

“雅典娜”黄姓负责人向本报哭诉，疫后经营困难才黯然离场，强调是负责任的美容公司，并指因担心人生安全，才不愿应要求回粉岭旧址退款。

黄称，尽管最后一日才通知客户，但自己是负责任的美容公司，“人情上可能有做得不妥当，但绝对不是‘走佬’”。 她明白经营不善是个人问题，与客人无关，但再三强调自己做了3年蚀本生意，“可能收费太低或各方面原因，蚀本蚀足3年，真的蚀了好多钱，没有办法”，并指也受港人北上消费影响。

担心旧址现场退款被寻仇

她指，公司与商场完成3年合约才离开，完全没有欠租，“承诺好重要，签约就要尊重合约; 客人来（马鞍山）做疗程，我们无任欢迎。”说到难为之处，她激动落泪，“我们不是不做，只是搭多两个站，不同意又摆上网，搞到全香港人都知”，并指仍要经营、做生意，“次次要求退款会逼使马鞍山店都要结业，令我们欠人更多钱。”

她承认，曾承诺个别客人退款，但对方要求于粉岭旧址退款，扬言会叫其他苦主到来，担心自己人生安全受威胁，重申只有在马鞍山店退款才是适当做法，“粉岭旧址已交还给商场，我们没有店，在门口或任何地方都是不适合的，他们叫一群人打我怎么办？ 我好惊！”

与舒适堡事件类近 律师促苦主搜集证据

有律师指，此次事件与去年舒适堡结业类近，无预警结业的情况十分普遍，但苦主仍可追究责任。

大律师陆伟雄建议，召集更多苦主，思考店铺于结业前有否涉不良营商，举例结业前一天仍有大做宣传及收取客人付款，或涉不当地接受付款。 他指，苦主需要搜集证据，如公司财政状况在何时开始不理想，甚或欠租、安排或遣散员工等，“大家集思广益，看看有否蛛丝马迹知道清盘。”

他续说，苦主要考虑后续“安排”是否得宜，“不是对方介绍就算，要检查新公司的口碑。”他指，若新公司价格收费高出数倍，便要衡量是否合适和可否接受，如认为非“好安排”，便不鼓励前往，否则“一个愿打、一个愿捱”，日后承受结果也与人无尤。

购买套票未受规管 消委会吁衡量风险

购买套票属于预缴式消费，现时未受法例规管，消委会提醒市民应衡量风险。

消委会表示，现时商户自行制订预缴式套票，一旦因结业无法提供服务，消费者或需透过法律途径追讨损失，惟消费者作为“无抵押债权人”，赔偿优先次序较有抵押品债权人如银行为后，亦需与其他无抵押债权人瓜分清盘资产。 该机构强调，消费者应衡量风险，考虑自身经济能力及实际使用服务的机会率，避免盲目作出大额预缴，并留意商户的营业状况及定期使用服务，较理想是待原有合约完成后才考虑购买。

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