百年品牌稳中求变，高品质床褥助好眠，席梦思撑起顾客每一个梦

好好入眠是不少港人的心愿，席梦思床褥家具（香港）有限公司总经理Ophelia Tong指，品牌一直努力实践这个愿景。 她提到当前市道不景，梦思更要稳中求变及创新，继续维持高质量，为消费者带来优质睡眠，以贯彻品牌灵魂“Support Your Dream”（支持你的梦）。 未来是AI（人工智能）大时代，她预期AI将为床褥生产及设计带来翻天巨变，将来可能要更多借助AI分析数据，为消费者度身订造专用床褥，现在是时候做好准备，迎接新机遇。

▲席梦思近日于启德零售馆开设新店。

席梦思是百年美国床褥品牌，以独立袋装弹簧技术著称，近日于启德零售馆开设新门市。 Ophelia于11年前加入席梦思，她指，入职前亦觉得席梦思是价钱昂贵的大品牌，甚少普罗大众光顾，亦有“还不是床褥一张，有何不同之处”的疑问，启发她思考如何令市场及市民认识及理解席梦思背后的理念。

入职后，她重新认识梦思的品牌，发现该品牌专注生产高品质床褥，并透过采用新技术，如生产及采用环保物料，既提高产品质素，亦符合环保和可持续发展的社会责任。 她指，高质素产品具有一定价格和价值，因此其推广策略是不会随便减价，而是注重用家的睡眠质素及体验，并透过社交媒体宣传安睡“小贴士”，“希望做到当市民想起高品质床褥，便想到席梦思。”

酒店业务占70%营收

近年本港零售市道备受北上消费及电商热潮冲击，Ophelia指，现时席梦思向酒店供应床褥的业务占生意额70%，另外亦有服务式住宅及设计公司等客户，她不讳言，近年不少床褥零售商店结业，但有新楼宇落成，该批新楼宇的业主或住客较倾向度身订造家具及床褥，亦成为新客源。

她指，现阶段所见，北上消费及电商潮影响不大。 她留意到市民北上消费，主要围绕吃喝玩乐，至于高质素的床褥及寝具，暂时仍倾向在港购买。 她补充，即使有人尝试于内地的席梦思网站订购，但总公司规定国内订货不可送至香港，有助保障本港市场。

▲席梦思近日于启德零售馆开设新店。

面对电商网购大流行，Ophelia指近年已改良公司网站，并发现市民会从网站了解或搜寻不同款式型号的床褥，最后还是会到实体店或门市亲身体验，从而找寻最贴身的心水床褥。 她指，这正是床褥销售的独特性，门市及实体店暂时仍难以被取代。

实体店仍具竞争力

面对竞争对手，她指席梦思的产品贵精不贵多，强调不会随便推出产品。 她以床架为例，指现时款式不多，强调生产方针是制造高质素且迎合市场的产品。 她承认，在冲业绩之余，亦希望在产品质素之间取得平衡，才能突出品牌。

访问中，Ophelia多次强调品牌灵魂，“Support Your Dream，支持你的梦，撑起每一个梦。”她解释，Dream 的定义广泛，因人而异，有人认为是好好入眠、做个好梦，亦有人认为是追求人生梦想。 她称，纵然每人解读的意义都不同，“能如羽毛般轻轻入梦，正是人人都梦寐以求的”，而且睡好觉、做美梦，才能好好追寻人生理想。

有研究发现港人睡眠质素差，更有市民反映于上班途中在巴士小睡，较在家睡得安稳，显示好梦难寻。 Ophelia直言，睡眠质素好坏因人而异，席梦思作为床褥品牌，希望继续研发符合人体工学的床褥产品，尝试改善市民的睡眠质素。 不过她指，好的床褥只能辅助入眠，市民若要睡个好觉，还要有好的心态，“若睡觉时还想着工作，未能放松心情，恐怕睡眠质素会打折扣。”

睡眠有助回复身心

近年市民重视健康，不少人于工余后进行不同运动，强健身体，不过她提醒亦要注重休息，维持充足睡眠，才能让身体回复，否则恐会过劳。 她补充，有文献显示充足睡眠及深层睡眠，有助身体进行各项机能修复，亦能协助身心放松，好好入眠。

科技突飞猛进，加上AI长足发展，她预视将对床褥生产及设计带来巨变。 她指，科技进步有助改良床褥设计及生产程序，并研发更环保的物料，以符合ESG（环境、社会及管治）的普世价值。 至于AI方面，她认为AI两字虽然简单，但背后潜力及影响无限大，“暂时难以估计，但相信未来有助提升行业竞争力。”

▲面对未来转变，Ophelia希望与团队一起经历一次奇妙及有趣的旅程。

预期AI推动客制化服务革新

她续称，现时床褥生产商定期设计及生产新型号床褥，然后推出市场销售，供消费者选择购买。 然而随着AI大流行，她预期未来出现新的销售模式及生态，如透过AI协助，收集消费者体型及睡眠习惯等数据，再为消费者度身订造专属床褥，或更能满足消费者的需求。 她不讳言，AI未来可能为业界带来冲击，由生产线以至生产架构亦将出现巨变，但相信这些改变都会带来进步。

面对时代巨流，她指要让百年品牌维持新鲜感并不容易，因此上任初期，致力为品牌定立灵魂“Support Your Dream”（支持你的梦），并带领团队一起实践。 她指，作为公司掌舵人会以身作则，亲力亲为，但同时亦要适当放权，让同事有所发挥，取得满足感，并作出奖励。 她坦言，现时经营困难，时刻向团队灌输要抱破釜沉舟的精神，才能从绝处走出新路，以新思维寻求突破。

她指，重视团队成员付出，认为是成就公司及品牌的基石，因此在周年晚会上会邀请各团队上台，由组长介绍各位成员，“要让曾付出努力的成员受到尊重，被人认识，获肯定成绩。”针对未来的转变，她指已与团队做好准备，迎接新机遇，“一起经历一次奇妙及有趣的旅程。”

循环经济新思维 旧床褥转化再生资源

ESG是环球趋势，Ophelia指，席梦思一直将之纳入企业管治理念，现时致力回收酒店的旧床褥，再运到海外拆解再造，实现循环经济的理念。

要在生产制造与可持续发展中取得平衡，企业需要多花心思，而成功则在于尝试。 她说，席梦思一直以达致ESG要求，及符合联合国倡议的可持续发展目标（SDGs）为公司发展目标，多年来联同半岛酒店捐赠旧床褥到慈善机构国际十字路会，再转赠有需要人士。

▲席梦思现时与回收公司合作，拆解旧床褥的金属及组件再造。

她续称，现时席梦思多走一步，在回收旧床褥外，也实践循环经济的理念。 她解释，现时与回收公司合作，将从酒店回收到的旧床褥拆解，并按不同材料分类，如将弹簧运往马来西亚的工厂，再生产为金属物料; 至于床褥的布料和海绵部件，则会运往印度的工厂，再转化为可再生能源，冀让旧物料再创造经济效益。

▲Ophelia早前从日本引入专为猫狗而设的“主子床褥”，甚受欢迎。

引进日本宠物床褥猫狗也能做美梦

不少市民视猫狗等宠物为家人，Ophelia亦是爱犬之人，深明“主子”需要，早前从日本引入专为猫狗而设的“主子床褥”，她指，该床褥亦采独立弹簧设计，希望满足市民盼“主子”做个甜梦的愿望。

她称，多年前曾领养1只初生狼狗女，“当时人人领养狗仔，我见到初生约1个月的小狗，觉得很可爱，一见钟情，便领养回家。”数年前，狼狗女以15岁高龄离世，她未再饲养狗只，但将爱心付给街猫。 家住村屋的她称，年前有邻居搬迁后遗下一只猫，她其后亦把猫猫带回家饲养。

▲曾有市民求购“主子床褥”却遇上“断货”，连陈列品亦买回家中。

她称，不少市民除为自己寻好梦，亦希望家中毛孩睡得安稳。 热爱猫狗的她深明毛孩需要，早前从日本引入当地席梦思生产、专为猫狗而设的“主子床褥”。 该床褥的外层采用纯绵物料，柔软顺滑，含具抗菌除臭功能的“芦荟提取物”，并以负离子纤维制成; 内设独立袋装弹簧，提供良好承托力，至于棉制外层亦可以拆除清洗。 她称，市面对“主子床褥”的反应甚佳，曾有市民到来购买时发现“断货”，连陈列品亦买回家中。

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