本报上周揭粉岭美容中心无预警结业，苦主被转介至其他美容院后，遭推销付上万元“升级”会员。实际上，类似案例在港普遍，有消费者被三度“卖猪仔”，新疗程费用翻3倍至12万元。美容业内人士揭露，“业务转移”已成为一门生意，市场上有团队专门收购经营不善的美容院，利用消费者不愿放弃已购疗程的心态，威逼利诱其加码消费，榨取其剩余价值，估计每100名客户中只要30人加购，即可轻松获利百万，更有人通过“假倒闭、真转让”摆脱旧债，原经营者与收购方实为同批人马；消费者往往投诉无门，被逼接受不平等方案，亟待政府修例规管。
▲美容业人士揭露，业务转让已成一门生意。
“一般资不抵债的公司毫无价值，但在美容业却相反。”香港美容业总会创会主席叶世雄不讳言，在美容界，欠顾客越多钱的公司越受欢迎，“顾客的‘余额’越多，公司越值钱，因为‘客人’才是最有价值的资产。”该“扭曲”的商业逻辑，导致近年美容院鲜少“拉闸走人”，而是选择将客人“卖”给另一经营者，叶直言：“有些人认为不做都要拎返一笔先！”
加码疗程劏一颈血
记者调查发现，近年美容界“业务转移”交易已变成一门“大生意”，大量受害者求助无门。其中苦主X小姐惨遭三度“卖猪仔”，每次被转移时疗程费用皆按倍数飙升。她原在A公司花费3万元购买疗程，后被A公司“卖”给B公司，被逼追加3万元疗程，累计疗程达6万元；未几B公司又被C公司吞并，C公司再要求事主多支付6万元，合共被逼支付近12万元，比原价翻涨3倍。
另有苦主Y小姐在T美容院购买多项面部美容及排毒疗程，惟有日发现店内职员全数更换，店铺亦悄悄易主。新公司声称“旧仪器已淘汰”，建议Y转购更昂贵的美容套餐，Y拒绝后用支付逾3000元及扣减现有疗程替代。经消委会调解，新公司退回3000元款项，并终止为Y提供服务。
▲香港美容业总会创会主席叶世雄指，商户捉紧客人“不想损失已付费用”的心态。
叶世雄指，该类商户捉紧顾客“不想损失已付费用”的心态，要求顾客必须在新店以同等价值加购疗程“补仓”，不肯付款就要以“天价”延续疗程，不少顾客落入圈套，“原有2万疗程再补2万，也会做到4万疗程；余下越多疗程的人，越舍不得total loss（全损）。”
“美容院买100个客人，‘劏’到30人已经逾百万元袋袋平安。”叶世雄坦言，该类“不用做服务，也可不停开单”的模式，已经成为业内部分人的主要财路。
有业界人士指，几乎每间大型连锁美容中心均有设立专责收购团队，伺机吞并陷入困境的小型美容院，“收购美容院的性价比，比开发新客高。”
她透露，近年市民消费意欲减弱，加上不少高消费力的客源移民流失，越来越难找新客人，而转移业务所购来的客人，大多属于长期光顾美容院的“实客”，加上未用完旧美容中心余额，“她们更易被‘绑住’，继续消费的比率远高于新客。”
▲市场上有专营美容业的业务转让平台。
“左手卖右手”摆脱旧债
市场上更出现专门经营美容业务转让的中介公司，也有不少中介属一人经营。她形容该些中介“见到笋盘就冲埋去”，并且行动迅速，“今日谈判及点算客人资料，明天已开价、开支票。”
另有业界人士爆料，大量“结业”美容中心实为“假倒闭、真转让”，目的只为摆脱旧债。叶世雄指，行内确有消息指，不少旧经营者及新经营者实属同一人，“这种模式能让消费者在短期内双倍消费，经营者也不用还以前的债务。”
部分业者使用“连环收割”的模式，由同一批人马以不同公司名义操作买卖，“左手卖给右手”，反覆收割同一批客户。叶世雄便曾遇到怀疑个案，指有场所和环境都令人满意的美容院，却在2年内转手4次，“每一次客人都被逼加购，显然是经营者认为快要‘劏到无得再劏’，便公开放盘，想骗不知情者帮手执手尾。”他指，该美容中心“极不健康”，顾客怨气也不少，“客人的余额层层叠加，短时间内都不用买疗程，新经营者又怎能营运下去？”
记者实测于网上搜索“美容转让”等关键字，随即发现多个网站及社交平台专页，只见交易随规模攀升；小型美容院的“顶手费”约为10多万至40万元；生意额达50万至60万元的中型美容院“顶手费”可达逾百万元；至于连锁美容院，视乎其店铺数量，交易价可达数百万，甚至高达千万元。
▲社交平台设“美容生意顶让”群组，当中成员逾6000人。
▲有网民开设“美容黑店”专页，盼消费者“避雷”。
业界吁政府定更严格法律规管
有业内人士解释，美容院的“收购价”取决多项因素，“业绩、活跃客人的数目及消费力，以及租约情况等。”叶世雄指，现时寻求顶手的许多美容院，最头痛是租约未完无法离场，“过去太多公司‘拉闸走人’不交租，很多地产商及业主现均要求租客签个人担保，即使不再营业，也要继续交租。”
叶说，“如果租约刚好到期，可以卖出更高价。”他解释，因不少收购者已有自家美容院，不需要更多铺位，“接手的场地和仪器反而是种负担，他们愿意为‘只接手客人’付更多钱。”
叶世雄直言，无法阻止任何业务买卖，即使有《业务转让条例》，但部分业界人士“道高一尺，魔高一丈”，往往矢口否认买卖，“他们不想跌入《业务转让条例》的规管，因为条例有规定，转让业务前，旧经营者要通知顾客，而顾客可以不同意；如果没有足够时间通知顾客，新经营者就要承担责任。”
▲美容中心收购价取决于其业绩、客人数目等因素。
据了解，近年香港美容业总会收到许多相关投诉，消费者被蒙在鼓里，找不到旧经营者，而新经营者又否认“买客”。叶世雄曾帮忙调停纠纷，质问疑为买方的公司从何得到结业公司的客户资料，对方竟称在结业店铺的地上“执到”，坚拒承认有交易关系，“因为有交易就有责任，‘杀到埋身’最多删除所有资料，说没有收过钱，不认识苦主。”
有业界人士呼吁政府正视问题，目前条例未能有效地制衡相关个案，认为需要更严格的规管，否则只会让不良商家继续钻法律漏洞，形成恶性循环，令更多无辜消费者惨被“劏上劏”。
本报揭发美容乱象 商户主动联络苦主协商
▲报道刊出后，“雅典娜美容纤体中心”黄姓负责人主动联络跟进事件的区议员。
经本报报道后，粉岭“雅典娜美容纤体中心”及大埔“健美站”的负责人主动联络苦主，商讨解决方案。
据悉，“雅典娜”老板娘黄女士在报道刊出后，主动联系跟进事件的北区区议员吴耀祖，称希望与苦主商讨解决方案，并指无法联络苦主。有苦主反驳指，从未接过黄的来电。
另一苦主指，从3月底起便无法在“健美站”预约服务，直至报道刊出后收到对方主动联络，询问是否想预约疗程。
海关3年检控10宗不良营商个案
海关指，由2022年1月至上月，成功检控10宗涉及“美容及美发服务”的不良营商个案，7名涉案人士及3间涉案公司，分别被判处监禁2个月、监禁4个月缓刑24个月、社会服务令60至240小时，以及罚款500至5万元等，其中1宗个案的被告须向受害人赔偿6120元。
▲美容业频现“不良转让”，业界盼改善行业形象。
业界接手5店原价经营 设“安全网”延续服务
美容业频现“不良转让”，业界出招盼改善行业形象。香港美容业总会创会主席叶世雄以个人名义收购5间面临结业的美容中心，承诺让顾客原价完成已购疗程；该会亦设“安全网”，透过转介机制协助受影响的客人延续服务。
叶世雄指，消费者对美容业存有负面印象，惟总会无权干预业务转让。他为此在3年前展开收购计划，接手5间美容中心及其僱员，保留所有仪器并维持原价经营，盼实现“零痛苦过渡”，旨在向业界示范，压榨顾客非经营良策。
盼实现“零痛苦过渡”
他透露，其首间收购的美容院有40年历史，原经营者因健康问题欲结业，并向他请教如何妥善处理顾客未完成的疗程。他指，经此事发现不少老店未有系统式整理顾客资料，转让后恐让消费者权益受损，“老板觉得只欠30多万元疗程，实际余额却超过100万元。”
总会早在2008年推出“美容消费安全网”，联络同行帮忙承担结业美容中心的个案。叶世雄指，以是次受“雅典娜”结业影响的顾客为例，若未能在新店预约服务，旧店又不愿承认买卖，可向会方求助，转介至其他美容院延续旧有服务，“如顾客没有保留收据，总会将协助推算余额。”
他亦盼同行在卖盘前，替老主顾找一户好人家“落脚”，优先考虑顾客权益，而非单纯追求利益。
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