淘宝家具实体店PapaHome正式攻港，占地超过2.5万平方尺的门市设有7大沉浸体验专区，展示逾万件高性价比商品；结合在线线下融合（OMO）的营运模式，客户选择包罗万有，价格透明一致，订制家具后直送府上安装，一站式服务一应俱全。PapaHome共同创办人兼行政总裁黄达豪（Andy）与淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚（CK）乐见，港人对淘宝家具接受度高，而香港作为联通内地和国际的窗口，实体店将成为商家的“跳板”，连接全球市场。开业近两个月取得亮丽成绩，二人马不停蹄优化服务，务求让客人宾至如归。
▲淘宝家具实体店PapaHome落户香港，共同创办人兼行政总裁黄达豪（右）及淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚（左）喜见门市开业近两个月取得亮丽成绩。
香港领先的一站式家居维修平台“Papabo”伙拍淘宝中国香港站，携手开设“PapaHome淘宝家具实体店”，为港人带来革新的优质购物体验。
占地超过2.5万平方尺的门市设有7大沉浸体验专区，包括于“淘宝神店榜”名列前茅的两大家具品牌——“吱音”及“树吱家居”专区、定制专区及建材专区等，精选100个商家，展示逾万件高端、高质量、高性价比商品。
▲PapaHome店内人山人海。
一站式服务满足需求
淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚（CK）指，家具是淘宝最主要的商品之一，此前已有许多港人光顾淘宝商家订制家具，但商品选择包罗万有，消费者不知从何入手，部分客户想看到实物、亲身接触产品才下决定，实体店正能满足顾客需求。
跟传统家具店不尽相同，PapaHome实体店结合在线线下融合（Online-Merge-Offline，OMO）的营运模式，开创先河；顾客在店内锁定心仪产品后，除了即场下单付款，亦可扫描商品上的二维码，获取详细的产品信息及独家折扣信息，于淘宝平台上轻松完成购买。此外，在线线下价格透明一致，商家改变价格或推出营销活动，店内的电子价钱牌可随时更新，“网上优惠非常丰富，消费者每次到来总有营销活动进行中，充满惊喜。”
CK形容，实体店是一个接通淘宝网络的“窗口”，逾万件商品背后，实质展示不同家具的质量和风格，顾客可个人化选定及配搭，再于淘宝找到相应的解决方案。他举例，顾客喜欢特定风格的家品，但想选用另一材质或物料，可以在淘宝找寻相应产品，自由定制；在店内心仪某张2.8米长的沙发，但只想要1.8米长的，也可以做到，“不只是眼前见到的商品，背后尚有更多、更丰富的选择提供予消费者。”
▲PapaHome特设建材专区，引进上市公司的瓷砖产品。
AI扫描量身订制
此外，店内更有AI（人工智能）度身订造系统，该系统会扫描客人的身高、肩膀阔度和手臂长度等，为客户设计及订制切合个人体格和要求的家具。CK举例，系统会生成出符合客户人体工学的厨房，还有设计风格建议，较人性化，“炉灶要多高、厨柜要多深，如何切菜才最就手。”客户更可以输入心仪颜色，让系统生成厨柜的模拟效果图。
“Papabo”与淘宝合作，PapaHome淘宝家具实体店共同创办人兼行政总裁黄达豪（Andy）直言甚具挑战，感恩能够把过去经验提升至另一层次，“家具跟服务质素同样重要。”CK跟Andy理念相同，他指，如果客户购买家具时，运费不透明，更要自行安装，甚感不便，故有意开设实体店时，首要物色安装家具的团队，二人一拍即合，“我们在电话后台服务消费者，他们派师傅到消费者家中，因应家居情况做维修及安装；团队对于香港消费者喜欢甚么，非常有触觉。”
Andy分享，店内所有商品皆由团队亲自选择，除了有质量认证的内地上市公司出品、获设计大奖且性价比高的家具，更有淘宝新商家的商品，“团队亲自到东莞、佛山与商家会面，觉得他们的产品质量好，才会带来香港提供给消费者。”他续指，不少商家都想透过PapaHome打入香港市场，继而连接世界，“商家在店内的销量，占了内地以外售额很大占比。”
银发族旅客光顾证潜力
淘宝在香港的渗透率高，客户年龄层广阔。PapaHome开业初期，每日为商场带来数以万计的新增客流量，更有年届95岁的婆婆到店内行逛，并注册成淘宝新会员。淘宝流动应用程序开设英文界面，也成功吸纳外籍及非华语人士。Andy分享，有飞机师和旅客特意来门市购物，把沙发和椅子空运至意大利、法国及澳洲等地。
开业近两个月取得亮丽成绩，二人不敢怠慢，马不停蹄优化服务，务求让客人得到最好的体验，宾至如归。CK举例，开业首星期已有大量客人查询定制家具，团队马上应变，提供网上预约服务，大幅缩短顾客的轮候时间。Andy补充，客人主动反映，希望店内添置鞋柜和收纳柜等商品，助团队进一步完善顾客体验。
CK指，客人购买或订制家具，一般需要1至2星期时间做决策，预计未来单量会越来越多，PapaHome将进入售后阶段，需要更完善的配套，“让客户和安装师傅配对得宜。”展望将来，二人不排除任何可能性，承诺会不断学习、不断进步，把最适合的商品带给广大市民。
十年磨一剑 澳洲华侨回流拼商机
在澳洲出生和成长的Andy，约10年前回流香港，摇身一变成为淘宝家具实体店的共同创办人，全靠勇于实践创新思维的拼劲。
Andy是澳洲华侨，大学毕业后回流香港，加入娱乐公司担任演唱会制作，直至有日替老板装修办公室，与家具和设计结下不解之缘，“第一次接触已觉得有趣。”后来，他跟装修师傅变得熟稔，便开设装修公司大展拳脚，更推出一站式家居维修和装修服务平台“Papabo”，为有需要的客人配对装修师傅，“跟叫车或外送程序一样，客户上载相片，装修师傅便会接案。”
除了家居客户，有大型零售品牌及领事馆与Papabo长期合作。Andy指，平台现时有逾4000位师傅，遍布全港18区，至近年与淘宝接触，完善淘宝家具实体店的售后服务，更上一层楼。他感谢阿里巴巴和淘宝的帮忙，期望携手带领实体店迈步向前。
按实重收费 大幅节省物流成本
PapaHome优化计算产品运费的公式，全方位解决消费者购买大型家具的困难。
淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚（CK）指，店内有专家协助客人拣选适合的家具，运费亦希望做到“极致”。他解释，以往淘宝家具需要集运到港，现时店内所有家具均可直送到消费者府上，而购买前已知道运费价钱，透明度高。
他又指，以往运费计算家具的体积重量（Volume Weight），大型货物更有额外附加费，举例购买长约2米至2.5米的沙发，以往运费或要近2000元；现时PapaHome计实重，故1.8米至2.5米的沙发，约400元至600元已可运到香港，大幅减价。他直言，店铺内近一半产品的运费少于100元，“盼优化运费能提高吸引力。”
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